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Atualmente ouve-se falar em qualidade em diversas áreas de negócio.  A busca por uma certificação de qualidade atende a diferentes objetivos nas organizações. Entre eles destaca-se a redução de custo, a eficiência do processo, o diferencial competitivo e a necessidade de atender a exigência de um cliente na condição de fornecedor. Tenho observado que o …