Com a disseminação da internet e a criação da web 2.0,  as mídias sociais levam aos usuários e clientes um poder muito grande de gerar e divulgar informações, opiniões e comentários, deixando assim muitas empresas “rendidas” caso não trabalhem o monitoramento de mídias sociais. O monitoramento e gerenciamento das mídias sociais neste caso se torna extremamente importante para saber o que estão falando sobre sua marca, podendo assim enfatizar os elogios e trabalhar as críticas. Várias empresas que gerenciam suas mídias sociais “in house” podem não possuir o conhecimento necessário e o profissionalismo para tal, podendo assim gerar resultados negativos para sua marca. Alguns cuidados devem ser tomados em relação ao conteúdo a ser publicado nos seus perfis, como a parcialidade de opiniões e conteúdos dúbios podem gerar dúvida e insatisfação dos seus seguidores e fãs,  o que vai contribuir para uma imagem negativa de sua marca.

Abaixo vamos mostrar alguns erros que sua empresa não deve cometer no gerenciamento e monitoramento de mídias sociais.

• Não desista da sua campanha no início: as campanhas de mídias sociais levam algum tempo para decolar, se desistir no início, antes de aparecerem os primeiros resultados você vai estar jogando fora todo esforço que fez.
• Não imponha sua opinião: impor sua opinião para seus seguidores ou fãs de maneira rígida não é um bom negócio. Sua opinião deve ser mostrada através de posts discretos.
• Escute o cliente: Sempre esteja atento aos comentários ou perguntas de seus clientes nas mídias sociais. Responder com agilidade e coerência é extremamente importante. Aqui entra uma parte importante do monitoramento de mídias sociais.
• Promoção excessiva: Evite promover excessivamente sua marca. As pessoas não vão seguir ou curtir sua empresa para ficar recebendo spams sobre seus produtos.
• Muita participação: Enviar muito conteúdo ou informação para seus seguidores também não é uma boa tática. Experimente mandar 1 ou 2 posts por dia no Facebook no máximo e 6 twetts. E não se esqueça do monitoramento de mídias sociais.

Esse quatro pontos citados acima mostram de maneira clara a importância do monitoramento de mídias sociais.